Politique de remboursement et de retour

Chez LUMENCE PARIS, nous accordons une grande importance à votre confiance et à votre satisfaction. Chaque produit est soigneusement emballé et inspecté avant l'expédition. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Remboursements

Retours :
Nous proposons une politique de remboursement de 30 jours sans questions – Pour recevoir un remboursement, vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'achat. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et ne doit pas être endommagé de quelque manière que ce soit.

REMBOURSEMENTS :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Veuillez prévoir un délai d'au moins 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour le traitement de votre retour ou de votre échange. Selon votre organisme bancaire, les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.

EXCEPTIONS
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous afin d'organiser un remboursement ou un échange.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à
📧 ask@lumenceparis.com

Si le consommateur est à l'origine du retour, il est responsable des frais d'expédition. Le coût exact dépend du transporteur choisi.

Si les articles livrés sont endommagés ou défectueux pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur n'est pas tenu de payer les frais d'expédition.

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Nous traitons généralement les colis dans un délai de 1 à 3 jours, sauf circonstances exceptionnelles (telles que des catastrophes naturelles ou d'autres cas de force majeure).

Si le consommateur initie l'annulation avant la date d'expédition, et que cela intervient dans le délai d'annulation indiqué sur le site, la commande peut être annulée.

Politique d'échange de 6 mois

Vous disposez de 6 mois après réception de votre commande pour demander un échange.

Remarques importantes :

  • Aucun retour n'est accepté pour des raisons liées à la taille, à la qualité ou aux préférences personnelles. Les tailles et détails des produits sont clairement indiqués dans chaque description de produit.
  • Les échanges ne sont traités qu'après inspection.
  • Une vidéo de déballage est requise pour initier une demande de retour ou d'échange.

Cas éligibles à un échange

  • Article incorrect reçu (vérifié par vidéo de déballage)
  • Article défectueux ou endommagé reçu (vérifié par vidéo de déballage)

Cas non éligibles

  • Articles endommagés, modifiés ou lavés par le client.
  • Articles non retournés dans leur emballage d'origine (y compris boîte, notice ou étiquettes).
  • Articles ne se trouvant pas dans leur état d'origine.

Pour être éligible à un échange, le produit doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toute la notice et l'emballage d'origine.

Comment initier un retour ou un échange

  1. Rendez-vous dans notre section de demande de retour/échange.
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
  3. Téléchargez des photos/vidéos de l'article endommagé ou incorrect et fournissez des détails.
  4. Après examen, nous organiserons un enlèvement par transporteur (lorsque cela est possible).
  5. Après inspection, vous recevrez un échange ou un crédit boutique (code de réduction ou carte cadeau).

Si l'enlèvement n'est pas disponible dans votre code postal, vous pouvez nous renvoyer l'article via un transporteur, et nous délivrerons l'échange une fois celui-ci reçu et approuvé après inspection.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à :
📧 ask@lumenceparis.com

afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

  • Articles en solde ou à prix réduit.
  • Cartes cadeaux.
  • Produits sur mesure ou personnalisés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont vous avez besoin est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à :
📧 ask@lumenceparis.com

Nous vous informerons une fois que nous aurons inspecté votre retour et confirmé si votre échange a été approuvé. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre approbation et que vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part, veuillez nous renvoyer un e-mail pour obtenir une mise à jour.